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营业厅随身带,享生活乐无忧

南方电网-深圳供电局掌上营业厅APP

用户研究 · 交互设计 · 视觉设计

2013年,为了响应 “接轨国际先进电力企业营销服务子方案” 的要求,南方电网将深圳供电局作为试点单位,重新设计和规划网上营业厅和掌上营业厅,逐步实现客户从传统渠道向远程服务渠道的转移,开启了传统服务性企业向 “互联网+” 转变的新航线。

根据目标用户习惯确定设计风格

项目初期,策略和设计团队从深圳供电局的品牌形象以及目标用户的习惯入手,筛选多种设计风格,最后总结提炼出最适合线上营业厅产品的设计原则。

界面语言拉近品牌与用户的距离

界面语言是线上产品与用户沟通的一个重要媒介,除了指示具体的业务功能外,我们更希望它能通过一些情感化的表达拉近品牌与用户之间的距离。

模拟电子账单

查电费交电费是营业厅的核心功能,而传统的费用数据罗列样式太过枯燥冰冷,针对掌厅我们采用了模拟电子账单的设计形式,让用户的感知更加真切。

优化产品细节,显示等待人数

在深圳,我们对数十位真实的目标用户进行了细致的观察,观察他们实际办理业务过程中遇到的问题,也对部分用户进行了深度访谈,了解到一些细节信息。通过用户研究,设计团队发现了几个机遇点,也在后期的产品细节和用户流程上提出了很多有价值的设计观点。

PC端官网与手机APP相得益彰

设计团队根据用户的关注程度对所有信息进行了层级归类,常用功能轻量化,导航步骤浮层显示,突出重点,使用户旅程连贯不重复。

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