海尔统帅 电商社区运营

交互设计、用户分析、线上活动、内容运营

正邦邦网络为海尔统帅提供社区运营服务。

企业简介

统帅是海尔集团继海尔、卡萨帝之后的第三个子品牌,是海尔集团在互联网时代背景下推出的定制家电品牌。1998年,统帅品牌作为海外行销平台出口欧洲市场,2011年,统帅以“定制家电品牌”全新定位亮相。
统帅秉承“你设计,我制造;你需要,我送到”的品牌理念以及“只为需要的功能买单,为不需要的功能免单”的价值主张。统帅通过虚实融合模式,线上(互联网)快速获取用户个性化需求,线下快速满足用户需求。运用海尔的研发技术优势,同时依托海尔集团四网(虚网、营销网、物流网、服务网)优势,充分保证了产品生产、配送和整套服务的及时性和完善性。简捷的商务模式,独特的功能设计,是更符合互联网时代消费者需求的新品牌!统帅品牌目标人群主要是倡导个性、时尚、简约生活方式的年轻消费群体。

项目背景

网站运营主要是指网络营销体系中一切与网站的运营推广有关的工作,主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。在此次项目中,我们主要做的就是做好统帅官网i创意社区的运营工作。

面临挑战

1. 统帅官网i创意频道运营网站是正邦运营的第一个社区网站,之前没有相关的经验。
2. 网站专业程度高,需要对行业有着很好的理解;
3. 网站后台利用WCM内容发布系统,无用户管理机制;
4. i创意频道结构简单,用户体验欠佳。

解决方案

1. 对i创意频道进行测试分析,修改网站Bug,增加页面用户互动功能。
2. 借鉴其它相关网站的运营方法,和客户积极的交流,清楚客户的需求。
3. 与统帅电器用户交流,了解用户具体需求,根据用户需求策划话题及线上活动。
4. 将用户需求及时反馈给客户,对用户提出的疑问第一时间做出解答。
5. 通过一段时间的运营,用户对于建立社区的需求愈加强烈,协商客户进行频道改版,将现有i创意频道改版成集新品发布、用户交流、产品体验、活动促销等服务为一体的综合类家电社区。

最终效果

正邦邦网络为海尔统帅提供社区运营服务。
1. 网站话题及活动及时上线,并且得到了客户的认可。
2. 网站内容质量较高,用户互动频率增加。
3. 用户能够通过i创意进行家电的使用心得交流,并可与产品工程师进行互动,进一步为统帅电器的网络营销奠定了基础。
4. 统帅可以在线征集用户建议,实现了用户与官方的直接交流。

6+1

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