【客户动态】东航电商成立：试水O2O谋求服务转型

2014-12-09

正邦创意（北京）品牌科技股份有限公司以下简称“正邦”

随着航空行业高投入、高科技、高风险、低产出的总体困境日益严重，航企纷纷寻求转型。12月7日，东航全资子公司——东方航空电子商务有限公司（简称“东航电商”）正式成立。未来，东航将以此为平台拓展电子商务，加快向现代航空服务集成商转型。未来电子商务很可能成为各航企的新战场。

据了解，东航电商首轮注资5000 万元人民币,以东航每年8000万至1亿人次的旅客运输量为客户流量基础，以全东航500余架飞机机队及全流程旅客接触点为O2O触点基础，以积分经营为增值纽带，借东航在线营销服务平台和独有的空中互联技术，整合东航内外各类线上、线下产品及服务资源，为用户提供“吃住行游购娱”一站式产品和服务解决方案。

早在2011年，东航董事长刘绍勇即提出东航要由“传统航空承运人”向“现代航空服务集成商”转型。东航电商的组建及成立，体现了东航在深化改革、体制机制创新上踏上了新征程，在创新发展、产品服务升级上迈入了新台阶，在观念转型企业基因再造上进入了新轨道。

产品同质化曾使价格战几乎成为国内航空公司竞争的惟一手段，但随着航企利润越来越微薄，发展增值服务、打破服务差异小的瓶颈，提升品牌价值，是传统航空公司从“旅客搬运工”向综合服务提供商转变的重要途径。

很显然，东航意识到了这一点，近年来，东航不断壮大机队规模，日趋完善航线网络布局，整体战略有序推进，内部资源配置不断完善，产业结构布局持续优化，品牌优势逐步显现。在今年9月，东航正式引入首架波音777-300ER客机，随着正邦为东航打造的全新品牌形象、新机型涂装方案正式落地，标志着东航在品牌建设道路上迈出了突破性的一步。

以下是正邦为东航提供的品牌服务详情，敬请欣赏：

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